Política de reembolso

1. Introducción

Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar devoluciones y reembolsos de productos comprados a través del sitio web con entrega dentro de España.

Las devoluciones se gestionan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

2. Condiciones De Devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

  • Mantenerse en su estado original y no presentar daños causados por el uso.

  • Incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación entregada con el producto.

  • Incluir la información necesaria para identificar el pedido.

No se aceptarán productos con daños provocados por un uso inadecuado, una manipulación indebida o alteraciones que afecten a su estado original.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete original.

El cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete recibido y podrá utilizarla para realizar el envío de devolución.

3. Gestión De Devoluciones

No ofrecemos cambios directos de productos, ya que cada pedido se gestiona y registra de forma individual para mantener un control preciso del inventario y del procesamiento de los pedidos.

Cada artículo devuelto será revisado después de su recepción.

Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá realizar un nuevo pedido por separado.

4. Procedimiento De Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.

  • Solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Esperar nuestras instrucciones antes de realizar el envío.

  • Preparar el producto e incluir todos los componentes entregados originalmente.

  • Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

  • Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado antes de iniciar el reembolso.

5. Gastos De Devolución

En circunstancias normales, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si el cliente recibe un producto incorrecto o un artículo que presenta daños en el momento de la entrega, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

El producto deberá embalarse de forma adecuada antes de su devolución para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

6. Reembolsos

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 6 días laborables.

  • El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El importe del reembolso corresponderá al importe aprobado después de la revisión del producto devuelto.

  • El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.

El cliente recibirá una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

7. Contacto Y Atención Al Cliente

Correo electrónico: promotion@hamonmahaus.com

Teléfono: +81 (808) 010 52 17

Dirección: 1-7-24 BARBIENTO 107 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de envío: España