1. Alcance De La Garantía
Este procedimiento cubre los productos adquiridos a través del sitio web y entregados dentro de España.
Garantizamos que los productos entregados corresponden a las características indicadas en el momento de la compra y responden frente a las faltas de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
2. Duración De La Garantía Legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
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El cliente podrá comunicar una falta de conformidad que se manifieste dentro de los 3 años siguientes a la entrega.
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Las faltas de conformidad manifestadas durante los 2 primeros años se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad, conforme al artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
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El cliente deberá conservar una prueba de compra que permita identificar el pedido.
3. Procedimiento Para Solicitar La Garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.
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Describir claramente el problema detectado.
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Proporcionar fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
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Facilitar cualquier otra información razonablemente necesaria para identificar el producto y evaluar la falta de conformidad.
Cada solicitud será revisada individualmente.
Cuando se confirme una falta de conformidad, se aplicarán las medidas previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando se cumplan las condiciones establecidas para cada medida.
Si fuera necesario devolver el producto, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
4. Límites De La Garantía
La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto y no los daños provocados después de la entrega por causas atribuibles al uso o conservación del artículo.
La garantía no cubre:
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Daños causados por uso inadecuado.
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Daños derivados de un montaje incorrecto realizado por el cliente o por terceros.
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Modificaciones no autorizadas del producto.
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Desgaste normal producido por el uso habitual.
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Daños causados por almacenamiento o mantenimiento incorrectos.
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Daños accidentales producidos después de la entrega.
Estas exclusiones no limitan los derechos que el Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce al consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
5. Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: promotion@hamonmahaus.com
Teléfono: +81 (808) 010 52 17
Dirección: 1-7-24 BARBIENTO 107 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de envío: España