1. Alcance
Esta política cubre todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro de España.
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
2. Condiciones De Cancelación
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El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido durante un plazo máximo de 24 horas desde la realización de la compra.
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La cancelación solo podrá completarse si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista.
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Si han transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, no será posible tramitar su cancelación.
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Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo.
3. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la fecha de compra.
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Enviar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
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Esperar nuestra confirmación por escrito antes de considerar el pedido como cancelado.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y comunicaremos al cliente si la cancelación puede completarse.
4. Reembolso De Pedidos Cancelados
Una vez confirmada la cancelación:
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El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 6 días laborables.
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación dejará de estar disponible y el cliente podrá iniciar el procedimiento de devolución después de recibir el producto.
5. Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: promotion@hamonmahaus.com
Teléfono: +81 (808) 010 52 17
Dirección: 1-7-24 BARBIENTO 107 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de envío: España